乘客指春秋航空“设陷阱”19元机票取消险“打闷包”

　　

　　图为韩先生支付的388元机票 来源：春秋航空官方网站

　　

　　图为必须乘客自行勾选才能取消的“机票取消险” 来源：春秋航空官方网站

　　【新民网·独家报道】“一张机票明明是319元，拿到手却要付338元，这才知道要多加19元的‘机票取消保险’。”日前，市民韩先生投诉称，春秋航空每张单程机票加收“取消保险”，但事先并未告知乘客，有“设陷阱”购买之嫌。新民网记者12月14日在春秋航空官方网站上看到，在标明了“不得退改签”的特价机票订购时，默认选择19元的“机票取消险”，旅客需勾选“无需购买”选项方可取消。

　　乘客指称：19元“机票取消险”设陷阱

　　韩先生告诉新民网记者，他在本月初购买了两张春秋航空上海往返西安的199元特价机票，并在官网使用信用卡自助完成了付款。当拿到信用卡对账单时，韩先生发现机票的价格有些奇怪，“199元的单程票，加上机场建设费、燃油附加费120元，我又没买保险，价格应该是319元。”但账单显示其支付金额却是338元，“多出来的19元是什么？”

　　带着这样的疑问，韩先生向春秋客服咨询，得到的答案是，19元为每张单程机票收取的一个保险费，“说是‘机票取消险’，两张机票共收了38元。”对此，韩先生表示无法接受。“我订票的时候并没有选择购买这个保险，怎么不经我同意就给我买了？”

　　在仔细寻找后，韩先生才在订票页面上看到了一个选项，“很不起眼，而且是你必须勾选了这个选项，才表示你不买这个保险，不然就默认购买。”

　　更让韩先生觉得无法理解的是，对于这个“机票取消险”，春秋航空方面也没有给他提供相关票证，“我去问他们要，他们却让我直接去找承保方——太平洋保险。”韩先生告诉记者，这样的做法让他不能不觉得，“机票取消险”有刻意设陷阱让乘客购买之嫌。

　　记者体验：特价机票默认“机票取消险”

　　根据韩先生提供的信息，新民网记者12月14日登陆春秋航空官方网站。和韩先生一样，记者选择了15日上海至西安的单程航班，并选择购买199元、标注“不得退改签”的特价机票。

　　随后，在进入购票信息确认页面后，记者发现，页面显示，包括机场建设费、燃油附加费在内，该机票总计应支付金额为358元，比正常的319元多出了39元。记者随后在该页面仔细比对，终于在“乘机人信息”登记栏下发现了两个并不显眼的选项，分别为20元的“交通意外险”及19元的“机票取消险”。记者注意到，乘客只有勾选了两个选项后“无需购买”一栏，方可取消该两项费用；如果未勾选，直接进入支付页面，则支付的金额中将默认包含这两个险种。

　　新民网记者同时注意到，同为15日至西安的单程航线，500元及880元的非特价机票，则没有“机票取消险”这一选项。

　　相关资料显示，“机票取消险”系2009年12月由春秋航空、太平洋产险共同推出，媒体此前报道中普遍称其为“国内保险公司第一款针对航空机票开发的新型专属保险产品”，称系针对“‘特价机票不得退票’的限制的航空机票取消险产品”。（新民网记者 李欣）