长生人寿董事总经理余部信也：

　　□记者 崔烨 实习生 孙冰

　　昨日，履新不久的长生人寿董事总经理余部信也在新迁入的中国总部办公室接受了媒体采访，分享了他对于如何打造企业品牌、赢得市场关注的经营理念。这位日籍高管在进入中国市场中也遇到不少问题——

　　“来到上海以后，我对中国的本土文化进行了学习，也询问了身边许多中国人，关于他们对生活中接触到的保险的看法。我发现两地确实存在一定的文化理念差异。”余部信也举例，在中国文化中，对“死亡”这个词多少有些忌讳，尤其是上了年纪的老人，所以在有生之年不愿意多提及，对在日本社会中非常普遍的“死亡保障”兴趣不大，但在日本，由于家庭结构原因，如果一家之主过世了，会对家庭的经济状况产生很大的压力，所以日本人通常会买上一份死亡险以防万一。

　　既然大家避讳讨论死后的事情，那我们可以将重心移到健在的当下，我们用“长寿风险”的概念来强调寿险的重要性。在老龄化严重的社会，政府无法完全消化各种福利待遇，这时候就需要个人的“自我准备”。余部信也表示，公司推出了一系列包括医疗费用、健康咨询等服务，满足客户的不同需求。

　　余部信也还表示，他很意外地发现，在中国代理人的形象是个很大的问题。“有人向我反映，少数代理人的素质不高，在推介产品时有夸张之嫌，对业务讲解不全面等。”所以比起代理人的推荐，上海市民多是通过“银保”等渠道购买保险。但余部信也告诉记者，在日本、欧美国家，优异的代理人通常受到高度评价，享有很高的社会地位。

　　针对市场上不少金融机构瞄准中高端客户的市场状况，余部信也表示，中高端服务的确很有 “魅力”。“如果20%的客户就能供给80%的利润，这样的好事每个公司都想要。但要抓住这20%的客户并不容易，这需要特殊的渠道。道理就好像高级化妆品都聚集在百货公司一楼，大家都在寻找这‘第一楼’，但要入住‘第一楼’又是另一个过程。”余部信也认为，目前中国市场上存在的一些保险问题，既有国内消费者的习惯性思维，也有代理人缺乏严格系统培训的因素：“我愿意打造一支国内优质代理人团队，来改变现状。让市民能够得到更专业更优化的服务。”