自暑运以来，昆明铁路局下属昆明客运段把“视旅客为亲人，把列车当流动的家”的服务理念融入到安全、服务等各项工作中，把亲情服务播洒在旅途中，不断创造出喜人的暑运成绩。自7月1日至8月29日，该段（不含原昆明客运旅行服务公司移交列车）共运送旅客388.93万人。
心系旅客保平安
暑运期间，旅客列车超员严重，部分区段超员率达100％。为确保旅客安全和行车安全，该段在严格落实各项安全工作要求、加强监督考核和包保卡控的同时，组织职工认真学习防止旅客意外伤害的有关制度办法，模拟分析典型旅客意外伤害事故案例，切实提高职工安全责任意识和旅客意外伤害防控能力。
在旅客列车上安装防夹器，防止车体中门夹伤旅客。乘务员认真执行每半小时巡视一遍车厢制度，加强行李架、连接处等重点部位监控，加强重点旅客安全宣传和看护，及时制止用矿泉水瓶接开水、儿童攀爬卧梯玩耍等。
加强乘降组织和到站通报，提前组织旅客做好下车准备。客流暴增时，列车长组织乘警、列车员协助车站分散乘车旅客，均衡各车厢旅客数量。开车前认真检查车门锁闭情况，防止旅客扒车。
情洒旅途促和谐
该段在加强服务标准和路风工作要求落实、发挥党团员先进示范作用做好服务工作的同时，着力为旅客打造平安舒适的旅途环境，努力为旅客提供优质暖心的亲情服务。
8月5日，该段由上海返回昆明的K181次列车8车厢旅客李秀琼，突发肾绞痛疼痛难忍。列车员华燕燕报告列车长广播寻找医务人员后，帮她清理呕吐物，喂她服药。列车长李坤联系“120”救护车到衡阳站等候李秀琼。到站前，李秀琼和家人通过广播点播《相亲相爱的一家人》这首歌，向列车员们表达谢意。
8月2日凌晨，厦昆八组值乘的昆明至厦门K232次列车2号车厢一名孕妇即将临盆，由于列车上没有医务人员，列车长林禹宏和运转车长联系，请求就近通过永定站联系救护车。列车到永定站，救护人员还未赶到，林禹宏和其他列车工作人员就把孕妇抬到车站会议室，与车站办理交接手续。
齐心协力抓增收
为充分利用暑运有利时机，全力增运增收，该段着力安排车队管理干部配合沿线客流较大的车站开展客运营销工作，最大化地争取有效客流。开展干部职工生产经营形势教育，干部职工积极宣传铁路旅客运输优势，动员家属、亲朋好友尽量选择乘坐火车出行，以增加车补收入。
采取专项检查小组与运输收入专业干部交叉检查方式，加强运输收入检查指导。加强对各车次列车运输收入完成情况监控，适时组织召开分析会，针对影响车补收入的问题认真制订对策。及时奖励运输收入完成较好的车队，对未完成任务的车队进行考核。
来源：《昆明铁道报》
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